سياسة الاسترداد
في دكان سيوة، بنحرص إنك تكون راضي تمامًا عن مشترياتك
لكن لو المنتج اللي استلمته مش مطابق لتوقعاتك، تقدر تستبدله أو ترجعه بسهولة وفق الشروط التالية:
أولًا: شروط الاسترجاع والاستبدال
- يمكن استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية مع التغليف الأصلي.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تلف تغليفها حفاظًا على الصحة العامة (مثل الزيوت، والصابون، والمنتجات التجميلية).
- في حالة وجود عيب تصنيع أو تلف أثناء الشحن، يتم استبدال المنتج مجانًا دون أي رسوم إضافية.
ثانياً: خطوات الاسترجاع
- تواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو من خلال رسائل صفحة فيسبوك أو إنستجرام.
- أرسل رقم الطلب وصورة للمنتج في حال وجود عيب أو تلف.
- بعد مراجعة الطلب، سنرتب مع شركة الشحن لاسترجاع المنتج أو استبداله خلال 3 – 5 أيام عمل.
ثالثاً: استرداد المبلغ
- يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 7 أيام عمل من استلامنا للمنتج المرتجع.
- رسوم الشحن غير مستردة إلا في حالة الخطأ من جانبنا (مثل إرسال منتج مختلف أو تالف).
🧡 شكراً لاختيارك دكان سيوة، هدفنا دايمًا إنك تستمتع بمنتجات طبيعية وجودة مضمونة.